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Job Opportunity: Documentation Specialist:Sekure Merchant SolutionsJob description:
Documentation SpecialistCompany:Sekure Merchant SolutionsJob location:Downtown Montreal East, QCJOB DETAILSReporting to the Training & Development Manager, the Documentation Specialist’s primary goal is to be responsible for the control and consistency of all documents within the scope of the CS department. this function requires consistent, detailed, and frequent updates to material in a timely manner. JOB DESCRIPTION » Ensure consistency in training documents » Issue PCNs/RNs and update training documents accordingly » Document all Standard Operating Procedures » Accountable for updating CS SharePoint » Develop and maintain CS “Playbook” » Maintain and update all scripts (including LiveChat and Social Media) » Maintain a timeline of all changes to PCN, Training, Sharepoint documents for trackcapability » Assist Digital Marketing with FAQs required for various initiatives (ex: Merchant Hub) » Share pertinent information with other departments as needed » Ad hoc projects as assigned by Manager of Training & Development » Continuously increase your expertise of MPS and it’s partners’ products & services, as well as common service issues and how these can affect MPS's merchants JOB QUALIFICATIONS » 1-2 years’ practice in merchant processing an asset » capability to explain complex information in a clear and concise manner » Strong listening expertise » Good team player » Inquisitive mindset and detail-oriented » capability to work autonomously and leverage resources effectively » University degree or equivalent » Proficient computer expertise » Excellent English communication expertise, both verbal and written » capability to communicate effectively with higher levels of management, and able to work collaboratively with other departments » Proficient expertise of SharePoint and MS Suite » Organized and good time-management expertise DÉTAILS DU POSTE significant du directeur de la formation et du perfectionnement, le spécialiste de la documentation a est responsable du contrôle et de la cohérence de tous les documents entrant dans le champ d'action du département du service à la clientèle. Ce rôle exige des mises à jour cohérentes, détaillées et fréquents des documents, et ce, dans les meilleurs délais. DESCRIPTION DU POSTE » Assurer la cohérence des documents de formation » Émettre des PCN et RN et mettre à jour les documents de formation en conséquence » Consigner toutes les procédures opérationnelles normalisées » Assurer la mise à jour de SharePoint (service à la clientèle) » Développer et tenir à jour le «?playbook?» de SC. » Maintenir et mettre à jour tous les textes (y compris LiveChat et les médais sociaux) » Maintenir un calendrier de tous les changements apportés aux documents PCN, de formation et SharePoint aux fins de suivi » Soutenir l'équipe du marketing numérique avec les FAQ exigées pour diverses initiatives (ex. Merchant Hub) » Communiquer les informations pertinents à d'autres services selon les besoins » Réaliser des projets ponctuels attribués par le directeur de la formation et du perfectionnement » Améliorer continuellement la connaissance des produits et services de MPS et de ses partenaires, ainsi que des problèmes de service communs et de leur impact sur les commerçants de MPS QUALIFICATIONS PROFESSIONELLES » Un à deux ans d'expérience dans le traitement des relevés des commerçants (atout) » Capacité d'expliquer des informations complexes de manière claire et concise » Solides capacités d'écoute » Bon esprit d'équipe » Esprit investigateur et grand souci du détail » Capacité à travailler de manière autonome et à tirer parti des ressources de manière efficace » Diplôme universitaire ou équivalent » Compétences en informatique » Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais » Capacité de communiquer efficacement avec les échelons supérieurs de la direction et de travailler en collaboration avec d'autres services » Connaissance approfondie de SharePoint et de MS Suite » Sens de l'organisation et de la gestion du temps TO APPLY:Please send your CV to: / Veuillez faire parvenir votre cv à:Email address: emilyr@sekuremerchants.com Posted 2021-02-24 Skills:
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